1Remboursement des abonnements
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre premier achat d'abonnement, à condition qu'aucune alerte n'ait été déclenchée durant cette période. Les demandes de remboursement après 7 jours, ou lorsque des alertes ont été déclenchées, ne seront pas acceptées. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables.
2Crédits du portefeuille Pay As You Go
Les achats de crédits de portefeuille ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Les crédits non utilisés restent disponibles sur votre compte indéfiniment et ne sont pas soumis à expiration.
3Comment demander un remboursement
Contactez-nous à support@alertbolt.app dans les 7 jours suivant l'achat. Indiquez l'email de votre compte et la référence de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés.
4Annulations
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord (Paramètres → Abonnement). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est émis pour les jours non utilisés d'une période de facturation.
5Circonstances exceptionnelles
Si AlertBolt subit une interruption prolongée (plus de 24 heures) empêchant le fonctionnement de vos alertes, vous pourriez être éligible à un crédit proportionnel, à notre discrétion. Contactez le support en précisant la période concernée.
6Prestataires de paiement
Les paiements sont traités par Paddle ou FedaPay selon votre région. Les remboursements sont émis via le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement dépendent de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés après approbation du remboursement).